الشروط والأحكام

منصة لحظة (“المنصة”، “نحن”) هي سوق رقمية تُشغّلها شركة منظومة لحظة، سجل تجاري رقم 7054367821، وعنوانها المسجل مبنى رقم 3321، شارع أبي جعفر المنصور، حي اليرموك، الرياض 13251، المملكة العربية السعودية (العنوان الوطني المختصر RFYA3321، الرقم الفرعي 7394) (“المشغّل”)، تربط العملاء الذين يخططون لمناسباتهم بمزوّدي خدمات مستقلين، وتوفر أدوات تخطيط تشمل قوائم الضيوف والدعوات الرقمية ومساعد التخطيط بالذكاء الاصطناعي.

تحكم هذه الشروط وصولك إلى تطبيقات لحظة وموقعها الإلكتروني (lahtha.com) واستخدامك لهما. وبإنشائك حساباً أو استخدامك المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء، وتشكّل مجتمعةً الاتفاق المبرم بينك وبيننا.

وقد نُشرت هذه الشروط استيفاءً لمتطلبات الإفصاح المقررة على مقدّم الخدمة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

تُعدّ “لحظة” منصةً وسيطة؛ مما يعني أن مزوّدي الخدمات المدرجين فيها لا يتبعون لها، وليسوا موظفين أو وكلاء أو شركاء للحظة، ويُبرم عقد الخدمة لأي حجز مباشرةً بين العميل وبين المزوّد.

وتنحصر مسؤوليات منصة لحظة فيما يلي:

(أ) تحصيل المدفوعات نيابةً عن المزوّد بصفتها وكيل تحصيل محدود الصلاحية، والاحتفاظ بالمبالغ حتى اكتمال الخدمة أو حتى استحقاق مرحلة صرف أسبق بحسب فئة الصرف الخاصة بالمزوّد وفق ما تبينه سياسة الاسترداد والإلغاء،، مع مراعاة ما ورد في السياسات الأخرى؛

(ب) تشغيل المنصة وإنفاذ ضوابطها المعلنة، بما يشمل معايير الإعلانات وضوابط التقييمات والإجراءات المتعلقة بالحسابات؛

(ج) التحقق من المستندات النظامية التي يقدّمها المزوّد عند التسجيل (السجل التجاري، وهوية الممثل المفوض، وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق). ويقتصر هذا التحقق على المستندات المقدَّمة، ولا يُعد ضماناً ولا كفالةً ولا تعهداً من لحظة بشأن أداء المزوّد أو جودة خدماته أو استمرار امتثاله.

ولا تقدّم منصة لحظة خدمات الضيافة أو القاعات أو التصوير أو غيرها من خدمات المناسبات، ولا تضمن أداء أي مزوّد بما يتجاوز المعالجات المنصوص عليها في هذه الشروط وسياسة الاسترداد والإلغاء.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تتمتع بالأهلية النظامية لإبرام العقود. وتُنشأ الحسابات برقم جوال سعودي يتم التحقق منه برمز لمرة واحدة عبر الرسائل النصية، إضافةً إلى التحقق من البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب. وترى لحظة أن التحقق برمز لمرة واحدة والتحقق من البريد الإلكتروني وسيلتان كافيتان للتوثيق في هذه المرحلة.

ويُعد رقمك هوية الدخول الخاصة بك، وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. وعليك المحافظة على أمان جهازك وإبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به. ويجب تقديم معلومات صحيحة وتحديثها باستمرار. ويجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها أو سلامة المنصة.

4/1 لا ينعقد العقد بين مزوّد الخدمة والعميل إلا بعد تحصيل مبلغ الحجز كاملاً من العميل وقبول المزوّد للحجز خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة.

4/2 وفي حال رفض المزوّد طلب الحجز أو لم يقبله خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة، استحق العميل استرداد كامل المبلغ المدفوع. ويُقيَّد المبلغ المسترد فوراً في محفظة العميل داخل المنصة، وله أن يستخدمه في حجز آخر أو أن يطلب تحويله إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُشرع في التحويل خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الطلب، وتظهر المبالغ عادةً خلال خمسة (5) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل بحسب البنك المُصدِر. وتخضع أرصدة المحفظة للبند 8، ولا تنتهي صلاحية المبالغ المستردة.

4/3 يتم تأكيد سعة الحجز وتاريخه وسعره عند الدفع، ولا يُعد العقد منعقداً إلا في حال قبول المزوّد لطلب الحجز.

تُعرض الأسعار بالريال السعودي. ويتكوّن إجمالي الدفع من أسعار خدمات المزوّدين فقط. ولا تُحمّل لحظة العميل أي رسوم خدمة للمنصة؛ إذ ينحصر مقابل لحظة في عمولة يستحقها على المزوّد بموجب اتفاقية المزوّد، وتكون تلك العمولة داخلةً في السعر المعروض للعميل لا مضافةً إليه. وتكون الأسعار المعروضة للعميل شاملةً ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية (15% حالياً) حيثما تنطبق، وذلك وفقاً لمتطلبات وزارة التجارة وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

ويُعد المزوّد هو المورّد للخدمة للعميل، وهو المسؤول عن إصدار الفاتورة الضريبية للعميل عن توريده؛ بينما تُصدر لحظة فاتورة ضريبية للمزوّد عن عمولتها فقط. وتُحتسب جميع الأسعار عبر أنظمتنا عند إتمام الدفع، ويجوز تصحيح أخطاء التسعير الظاهرة مع استرداد كامل للمبلغ المتأثر.

6/1 يجوز للحظة من وقت إلى آخر إتاحة أكواد خصم أو عروض ترويجية أو قسائم، ويخضع كل منها للشروط المنشورة معه، بما فيها مدة الصلاحية والفئات المشمولة والحد الأدنى لقيمة الحجز وحد الاستخدام لكل حساب. ويُعرض الخصم المطبق في ملخص الحجز قبل الدفع. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، تكون الأكواد لاستخدام واحد وغير قابلة للتحويل ولا تُجمع مع كود آخر وليست لها قيمة نقدية.

6/2 قد يكون الخصم ممولاً من لحظة، أو من المزوّد، أو منهما معاً، أو من شريك ترويجي خارجي كشبكة بطاقات أو بنك أو راعٍ. وترتيب التمويل شأن بين لحظة والمزوّد والشريك، ولا يؤثر في السعر الذي تدفعه ولا في الخدمة التي تتلقاها. وإذا كان الخصم ممولاً من شريك ترويجي خارجي، سرت شروطه الإضافية المنشورة مع العرض.

6/3 إذا أُلغي حجز أُبرم بخصم أو استُرد مبلغه، اقتصر الاسترداد على المبلغ الذي دفعته فعلاً، ولا يُرد إليك الجزء المخصوم نقداً.

6/4 يجوز للحظة سحب الخصم أو تعليقه أو رفضه، وإلغاء الحجز المتأثر مع رد كامل المبلغ، متى تم الحصول على الكود أو استخدامه بالمخالفة لشروطه أو عبر حسابات مكررة أو بأي وسيلة آلية أو احتيالية.

تُعالج المدفوعات عبر شريك الدفع المرخّص Tap Payments بوسائل الدفع الظاهرة عند إتمام العملية (البطاقات، وApple Pay، وخدمة الشراء الآن والدفع لاحقاً حيثما تتوفر). وتظهر لحظة بصفتها التاجر المسجل لأغراض التحصيل فقط، وتُعد المبالغ المحصّلة نيابةً عن المزوّدين محفوظةً لدى لحظة لحساب المزوّد المعني ولا تُعد جزءاً من أموال لحظة الخاصة. وتحتفظ لحظة بتلك المبالغ لحين اكتمال كل خدمة.

وتخضع جميع العمليات للمصادقة الآمنة ثلاثية الأبعاد (3-D Secure)، ولا نخزّن بيانات بطاقتك كاملةً مطلقاً. وبعد نجاح الدفع تُثبَّت تفاصيل المناسبة الجوهرية المرتبطة بالحجوزات (التاريخ، السعة، الخدمات)، ولا يجوز تغييرها إلا وفق البند 10 وسياسة الاسترداد والإلغاء. ويُراعى في الدفع والاسترداد ما نُص عليه في سياسة الاسترداد والإلغاء وفق تعليمات البنك المركزي السعودي.

8/1 المبالغ المقيدة في محفظتك ثلاثة أنواع: مبالغ مستردة، ورصيد ودّي يمنحه فريق الدعم، ورصيد ترويجي يُمنح دون مقابل. والمبالغ المستردة والرصيد الودّي قابلة للتحويل؛ أما الرصيد الترويجي فغير قابل للتحويل وليست له قيمة نقدية. وتُستخدم أرصدة المحفظة تلقائياً لتخفيض المبلغ المستحق على حجزك التالي، وتُستهلك دائماً قبل خصم أي مبلغ جديد من بطاقتك. ويُستهلك الرصيد الترويجي أولاً، ثم تُستهلك الأرصدة القابلة للتحويل بحسب أسبقية القيد.

8/2 ولك في أي وقت طلب تحويل الرصيد القابل للتحويل المتبقي إلى وسيلة الدفع الأصلية التي دفعت بها، وننفّذ الطلب وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

8/3 ويظل الرصيد الترويجي صالحاً لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ قيده، وسنشعرك داخل التطبيق وبالبريد الإلكتروني قبل انتهاء صلاحيته. أما المبالغ المستردة والرصيد الودّي فلا تنتهي صلاحيتها، وتبقى متاحة لك حتى استخدامها أو تحويلها.

8/4 وإذا انقضت مدة صلاحية الرصيد الترويجي دون استخدامه ودون استجابة لإشعاراتنا، سقط دون تعويض لكونه ممنوحاً دون مقابل؛ ويجوز للحظة وفق تقديرها إعادة تفعيل رصيد ترويجي ساقط. ولا تسقط الأرصدة القابلة للتحويل بأي حال، وتبقى ديناً في ذمة لحظة لصالحك حتى استخدامها أو تحويلها.

يخضع الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بلحظة، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

بعد الدفع، تتطلب التغييرات على التاريخ أو الموقع أو السعة المحجوزة موافقة كتابية من كل مزوّد متأثر، وتُعالج عبر فريق دعم لحظة. وسنتولى تنسيق الطلب، وإذا تعذّر على أحد المزوّدين تلبية التغيير عُومل الحجز المتأثر وفق سياسة الاسترداد والإلغاء. ولا يترتب على تخفيض عدد الضيوف بعد الدفع أي استرداد جزئي، إذ يلتزم المزوّدون بتخصيص مواردهم عند التأكيد. وتُرتَّب أي سعة أو خدمات إضافية كحجوزات جديدة. ولا يجوز بأي حال من الأحوال تعديل الحجوزات المدفوعة، سواءً من ناحية السعة أو التاريخ أو الموقع، إلا بموافقة كتابية مسبقة من المزوّد.

وبالنسبة لحجوزات القاعات المبرمة على أساس حد أدنى مضمون، تُعالج زيادة عدد الضيوف حتى الموعد النهائي للعدد المبيّن في الحجز بوصفها تعديلاً على الحجز ذاته يُحصَّل فرقه عبر المنصة، لا حجزاً جديداً. ويتحمل الحضورُ الزائد عن العدد النهائي المؤكد مقابلَ الفرد الإضافي المفصح عنه في إعلان القاعة، ويُحصَّل عبر المنصة بعد المناسبة.

عند استخدام المنصة فإن المستخدم يوافق على ما يلي:

11/1 استخدام المنصة بشكل نظامي ولائق.

11/2 عدم نشر محتوى مخالف للنظام أو مضلل أو تشهيري أو منتهك للحقوق المحفوظة بموجب الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.

11/3 عدم كتابة تعليقات تخالف التجربة الحقيقية للحجوزات، وفي جميع الأحوال عدم الإساءة بأي شكل من الأشكال لمنصة لحظة أو المزوّد أو الغير عند تقديم التعليقات والتقييمات، وعند مخالفة هذا البند فإن ذلك قد يعرّض المستخدم للمسؤولية النظامية والقضائية.

11/4 يقر المستخدم بالسماح لمنصة لحظة باستخدام التعليقات والتقييمات في التسويق والإعلان وغيرها من الاستخدامات التجارية، ويوافق على أن تكون هذه التعليقات والتقييمات متاحة للجميع في المنصة دون مطالبة لحظة بأي مقابل مادي أو نحوه.

11/5 يقر المستخدم ويوافق على صلاحية منصة لحظة في حذف أي تعليق أو تقييم يخالف الضوابط المنصوص عليها في هذا البند.

11/6 يقر المستخدم بأن للحظة صلاحية تعليق حساب أي مستخدم يخالف الضوابط المنصوص عليها في هذا البند.

11/7 يلتزم المستخدم بعدم إتمام أو تسوية أي حجز نشأ عبر المنصة خارجها، وبعدم التعامل خارج المنصة مع مزوّد تم التعرف عليه عبرها بخصوص المناسبة ذاتها، وذلك لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ التعرف، متى كان الغرض تفادي رسوم المنصة أو الحماية التي تقدمها. ويُعد ذلك إخلالاً بهذه الشروط، ويتحمل المستخدم المسؤولية النظامية الناشئة عنه. ولا يقيّد هذا الالتزام حرية المستخدم في التعامل مع أي مزوّد في أمور غير متصلة، أو في علاقة سابقة على استخدامه المنصة.

دانة مساعدة تخطيط تعمل بالذكاء الاصطناعي، ويُفصح عن ذلك دائماً. واقتراحات دانة وسائل مساعدة معلوماتية وليست استشارة مهنية، وقد تكون غير دقيقة أحياناً، وتبقى قرارات الحجز قراراتك أنت. وتُعالج المحادثات مع دانة وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية. ولا تُبرم دانة عقوداً نيابةً عنك، فلا يُنشئ الحجوزات إلا إجراء الدفع الذي تقوم به بنفسك.

13/1 يقر مستخدم المنصة بأن المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلاماتها التجارية (بما في ذلك “لحظة” و“Lahtha” وشعاراتها) والمحتوى الذي تنشئه لحظة مملوكة لـ شركة منظومة لحظة أو مرخصة لها.

13/2 يقر المستخدم بأنه يُمنح فقط ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء (من قبل لحظة) وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيقات والموقع لأغراض التخطيط الشخصي غير التجاري للمناسبات.

13/3 يقر المستخدم بأن محتوى المزوّدين على المنصة يُعد من مسؤوليتهم وملكاً لهم.

14/1 يقر مستخدم المنصة بأن مسؤولية لحظة تقتصر على إدارة الحجوزات وإيصالها من العميل إلى المزوّد، وكذلك إعادة المبالغ أو تسليمها حسب سياسة الاسترداد والإلغاء.

14/2 يقر مستخدم المنصة بأن لحظة لا تتحمل مسؤولية أفعال العملاء أو المزوّدين، وذلك دون إخلال بالتزامات لحظة الخاصة بحفظ المبالغ وصرفها وردّها وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

14/3 يقر مستخدم المنصة بأن لحظة لا تتحمل مسؤولية الخسائر المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن أفعال العملاء أو المزوّدين أو الناتجة عن حالات القوة القاهرة.

14/4 يقر مستخدم المنصة بأنه مسؤول عن أفعاله وأعماله التي ينتج عنها خسائر وضرر بالطرف الآخر أو الغير أو بمنصة لحظة، ومنها الإساءة وتشويه السمعة وغيرها من الأعمال المادية.

14/5 يقر مستخدم المنصة بأنه يحق للحظة إغلاق حسابه وسحبه من المنصة عند الإخلال بسياسات المنصة.

تظل حماية المدفوعات وإجراءات تسوية المنازعات لدى لحظة سارية لكل حجز عبر المنصة من لحظة الدفع حتى انقضاء نافذة الاعتراض البالغة ثلاثة (3) أيام عمل التالية للاكتمال، ولا تنتهي ولا تنتقص بأي مستند توقعه مباشرةً مع المزوّد.

ويجوز للمزوّدين تطبيق شروط تكميلية معتادة لخدماتهم (مثل أنظمة القاعة الداخلية، أو تأمينات الأضرار القابلة للاسترداد، أو اشتراطات التصاريح) بشرط الإفصاح عنها في الإعلان أو ملخص الحجز قبل الدفع، وعند تعارض أي شرط تكميلي مع هذه الشروط أو سياسة الاسترداد والإلغاء تسود هذه الشروط في حجوزات المنصة.

وتُرتَّب تأمينات الأضرار أو الضمان مباشرةً بينك وبين المزوّد، ويجب الإفصاح عنها مسبقاً مع شروط استردادها، ولا تكون لحظة طرفاً فيها. وأي حجز يتعذر بسبب خطأ في المنصة أو في معالجة الدفع يُسترد مبلغه كاملاً.

وبالنسبة لحجوزات القاعات، تحكم الشروطُ التشغيلية المفصح عنها للمكان (الأنظمة الداخلية واللوحات والأمن والتخزين واعتماد المقاولين الخارجيين وقيود الأطعمة والمشروبات) السلوكَ داخل المكان، بينما تبقى المدفوعات والاسترداد وآثار الإلغاء والمنازعات محكومة حصراً بهذه الشروط وسياسة الاسترداد والإلغاء.

يجوز للعميل إغلاق حسابه في أي وقت عبر التطبيق؛ أما الحسابات المرتبطة بمناسبة مدفوعة نشطة فيجب أولاً تسوية تلك المناسبة عبر فريق الدعم. ويسري هذا البند على العملاء دون سواهم، ويخضع إغلاق حساب المزوّد لأحكام اتفاقية المزوّد. ويجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه في حالات الإخلال الجوهري أو الاحتيال أو النشاط غير النظامي أو الخطر على المستخدمين الآخرين، مع الإشعار متى كان ذلك ممكناً عملياً. وتظل البنود المتعلقة بالمدفوعات المنفذة والمسؤولية والملكية الفكرية والمنازعات سارية بعد الإنهاء.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونشجعك على التواصل مع فريق دعم لحظة أولاً، فمعظم المسائل تُحل عبر إجراءاتنا الداخلية لتسوية المنازعات. وتخضع المنازعات التي لا تُسوّى ودياً للمحاكم أو اللجان المختصة في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم واللجان القضائية المختصة في مدينة الرياض.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وسيتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر بيانات التواصل المسجلة في حسابك، مع بيان تاريخ السريان أعلاه. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً بها.

بيانات التواصل: شركة منظومة لحظة، سجل تجاري رقم 7054367821، مبنى رقم 3321، شارع أبي جعفر المنصور، حي اليرموك، الرياض 13251، المملكة العربية السعودية (العنوان الوطني المختصر RFYA3321، الرقم الفرعي 7394). البريد الإلكتروني: ksa@lahtha.com. الموقع الإلكتروني: lahtha.com.

حُررت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، ولكلٍ منهما الحجية ذاتها، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير بين النصين تكون العبرة بالنص العربي.

19/1 تُقدَّم المنصة كما هي متاحة، ويجوز لنا تعديل الميزات أو تعليقها أو إيقافها، مع الإشعار متى كان التغيير جوهرياً على الحجوزات النشطة.

19/2 يوافق المستخدم على تعويض لحظة عن مطالبات الغير الناشئة عن إخلاله بهذه الشروط أو استخدامه غير النظامي للمنصة.

19/3 يجوز للحظة التنازل عن هذه الشروط لشركة تابعة أو في سياق تمويل أو اندماج أو بيع، ولا يجوز لك التنازل عنها.

19/4 إذا قُضي بعدم نفاذ أي بند بقيت بقية البنود سارية، ولا يُعد عدم الإنفاذ تنازلاً.

19/5 تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء كامل الاتفاق.

19/6 تُعد سجلات لحظة للمعاملات والإشعارات والمراسلات حجةً ما لم يثبت خطأ ظاهر.

19/7 يُعد أي إشعار أو تنبيه أو رسالة تُرسل إلى المستخدم عبر حسابه أو داخل التطبيق أو إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجلين إشعاراً صحيحاً منتجاً لجميع آثاره النظامية من تاريخ إرساله. وتُرسل الإشعارات الموجهة إلى لحظة على البريد ksa@lahtha.com.

19/8 يقر المستخدم بأن قبوله الإلكتروني لهذه الشروط، والسجلات الإلكترونية التي تحتفظ بها لحظة عن ذلك القبول (بما فيها التاريخ والوقت ومعرّف الحساب)، تُعد دليلاً صحيحاً وملزماً على الرضا وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ونظام التعاملات الإلكترونية.

19/9 لا تُسأل لحظة عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها متى نشأ عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، على أن تُرد المبالغ المحتفظ بها لحساب العميل عن خدمات لم تُقدَّم وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

19/10 لا ترتب هذه الشروط أي حق لأي شخص ليس طرفاً فيها، إلا ما نُص عليه صراحةً.

19/11 الحقوق ووسائل الجبر المقررة في هذه الشروط تراكمية ولا تحول دون أي حق أو وسيلة مقررة نظاماً، ولا يُعد التأخر في استعمال حق أو إغفاله تنازلاً عنه.

19/12 وُضعت العناوين لتيسير الرجوع فحسب، ولا تؤثر في تفسير هذه الشروط.

19/13 التاريخ المعتمد لأغراض هذه الشروط هو التاريخ الميلادي، ويُقصد بـ “أيام العمل” الأيام من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع، باستثناء الإجازات الرسمية في المملكة.

19/14 المقصود بالمستخدم لأغراض هذه الشروط كل من يستخدم المنصة سواءً العميل أو المزوّد، فيما لا يتعارض مع السياسات الأخرى.